La Tarjeta de Movilidad Integrada se ha convertido en el pase principal para moverte por la Ciudad de México, tanto en el Metrobús como en el Metro. Poco a poco, esta tarjeta está reemplazando los icónicos boletos magnéticos que durante años fueron la llave de entrada al transporte público de la capital. Sin embargo, como cualquier sistema digital, no está exenta de fallos, especialmente al recargar saldo.
¿Qué Hacer si la Máquina no Recarga tu Tarjeta pero Sí se Queda con tu Dinero?
Imagina la frustración: ingresas dinero en una de las máquinas expendedoras, y aunque la cantidad fue aceptada, el saldo no se refleja en tu Tarjeta de Movilidad Integrada. Este error puede ser molesto, sobre todo si has cargado una suma considerable (recuerda que puedes cargar hasta 500 pesos en la tarjeta). La buena noticia es que, aunque no todos lo saben, este problema tiene solución.
Las máquinas expendedoras del Metro de la CDMX no devuelven cambio, así que asegúrate de ingresar la cantidad exacta que deseas recargar. Si introduces una moneda de 10 pesos o un billete de 50, ese será el monto que se cargará a tu tarjeta. Pero, ¿qué pasa si, a pesar de haber hecho esto correctamente, tu tarjeta no se recarga y el dinero no se devuelve? Aquí te explicamos cómo proceder:
- Contacta al Soporte del Metro: Cada una de las más de 400 máquinas cuenta con los siguientes números de contacto: 5556274960 y 5556274741. También puedes escribir vía WhatsApp al 55-4607-1441.
- Sigue las Indicaciones: Al comunicarte, te pedirán el ticket que la máquina debió entregarte al no completar la transacción. Si no recibiste un ticket, sigue estos pasos:
- Proporciona tu nombre completo, número de teléfono y la fecha y hora (AM/PM) en que ocurrió la falla.
- Envía una foto del número de tu tarjeta.
- Indica la línea y estación donde intentaste recargar.
- Especifica el importe que intentaste cargar (monedas o billete) y el número de la máquina (puedes tomarle una foto a la pantalla si es posible).
- Si hiciste una recarga adicional después del fallo, menciona el monto recargado y el saldo anterior de tu tarjeta.
- Menciona las estaciones que frecuentas habitualmente.
- Espera Respuesta: El área correspondiente cotejará la información y te dará una respuesta en un plazo de 3 a 5 días hábiles, ya sea por WhatsApp o llamando a los números 5556274588 o 5556274861.
¿Dónde se encuentran los módulos de atención para tarjetas MI?
Si prefieres acudir personalmente, aquí están los módulos de atención donde puedes resolver problemas con tu Tarjeta de Movilidad Integrada:
- Metro Hidalgo: Pasillo de transbordo entre las Líneas 2 y 3, junto al Centro de Monitoreo de Vigilancia.
- Metro Zócalo (Línea 2): A un costado de la taquilla, salida hacia la Suprema Corte de Justicia.
- Metro Juárez (Línea 3): Edificio anexo, salida dirección Universidad (Av. Balderas 55, Planta baja).
- Metro Centro Médico (Líneas 3/9): Pasillo de correspondencia entre ambas líneas.
- Metro Ermita (Línea 12): A un costado de la taquilla y del cubículo del jefe de estación.
Estos módulos operan de lunes a viernes, y tienes un plazo de 3 meses para solicitar la bonificación o entrega de una nueva tarjeta, siempre que conserves el ticket original y legible.