Seguramente en algún momento de tu vida y sobre todo al visitar algún restaurante, te has encontrado en la incómoda situación de dejar propina y decimos incómoda porque muchas veces pasa que te quedas sin monedas o ese dinerito sobrante que podrías dejar fácilmente.
¡Hasta podrías sentirte comprometido, pero créeme que no debe ser así! La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en su momento proporcionó claridad sobre el tema de dejar propinas en restaurantes, así como los derechos de los consumidores en este aspecto, conforme a la ley mexicana.
¿Qué dice PROFECO sobre dejar propina?
El organismo destacó que dejar propinas en establecimientos de alimentos y bebidas es una práctica completamente voluntaria y discrecional por parte del cliente, ¡Así debería de ser siempre!
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No obstante, es importante tener en cuenta que algunas empresas pueden incluir un cargo por servicio en la factura, el cual ya cubre el servicio y no requiere propina adicional. Por lo tanto, antes de dejar una propina extra, se recomienda revisar detenidamente la factura para evitar duplicidades y gastos innecesarios.
¿Qué dice la ley sobre los derechos del consumidor?
En cuanto a los derechos de los consumidores, la Ley Federal de Protección al Consumidor ampara a los clientes en relación con los servicios recibidos en establecimientos comerciales, incluidos los restaurantes.
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Los consumidores tienen derecho a recibir un servicio de calidad, conforme a lo ofrecido por el establecimiento, y a que se respeten los precios y condiciones acordadas al momento de la compra o contratación del servicio.
Además, la ley establece que los consumidores tienen derecho a recibir información clara y veraz sobre los precios, cargos adicionales y condiciones de servicio, lo cual incluye cualquier cargo por servicio que se añada a la factura. De esta manera, los consumidores pueden tomar decisiones informadas y evitar cualquier malentendido o abuso por parte del establecimiento.
Profeco enfatiza que dejar propinas en restaurantes es una decisión personal, pero se recomienda revisar la factura para evitar cargos duplicados. Asimismo, los consumidores tienen derechos protegidos por la ley, como recibir un servicio de calidad y ser informados adecuadamente sobre los precios y condiciones.