La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) ha tenido como función principal promover y proteger los derechos e intereses del consumidor, así como procurar equidad y seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores y consumidores. Es por eso que en esta ocasión, hablaremos sobre las aerolineas que más quejas han recibido por su servicio, desde malas prácticas en la industria aérea, cancelaciones inesperadas hasta reembolsos inexistentes.
¿Qué aerolíneas tiene más quejas ante PROFECO?
Según datos recientes, estas son las aerolíneas con mayor número de reportes por incumplimiento de servicio:
1. Viva Aerobus
- Quejas frecuentes: Cobros indebidos por equipaje y cambios en las tarifas.
- Datos de PROFECO: Hasta 2023, se registraron 997 quejas, según lo reportado en El Debate.
2. Volaris
- Quejas frecuentes: Cambios de itinerario sin previo aviso, afectando la planificación de los pasajeros.
- Fuente: Revista del Consumidor.
3. Aeroméxico
- Quejas frecuentes: Cancelaciones de vuelos, retrasos prolongados y falta de atención al cliente.
- PROFECO ha emitido sanciones a la aerolínea por incumplimientos reiterados.
Debido a estas prácticas, PROFECO ha implementado medidas correctivas y multas para garantizar un mejor servicio a los pasajeros.
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Tus derechos ante retrasos y cancelaciones
Si tu vuelo sufre un retraso o cancelación, tienes derecho a una compensación. De acuerdo con la normativa vigente, las aerolíneas deben ofrecer lo siguiente:
- Retrasos mayores a 1 hora: Alimentos, bebidas o descuentos en vuelos futuros.
- Retrasos mayores a 4 horas: Reembolso total o transporte alternativo más una indemnización del 25% del costo del boleto.
- Cancelaciones: Reembolso completo, cambio de vuelo o transporte en otra fecha, además del 25% del boleto como compensación.
Si una aerolínea se niega a cumplir con estas compensaciones, PROFECO puede intervenir para garantizar que recibas lo que te corresponde.
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Puedes consultar más detalles en el micrositio sobre Derechos de los Pasajeros y Políticas de Compensación de Aerolíneas en la página oficial de PROFECO.
¿Cómo presentar una queja ante PROFECO?
Si enfrentas problemas con una aerolínea, sigue estos pasos para hacer valer tus derechos:
1. Reúne pruebas
Guarda tu boleto, recibos, capturas de pantalla de conversaciones con la aerolínea y cualquier evidencia de la afectación.
2. Contacta a PROFECO
- Teléfono: 55 5568 8722 / 800 468 8722
- Correo electrónico: asesoria@profeco.gob.mx
- Módulos en aeropuertos: Visita los módulos de atención de PROFECO en aeropuertos internacionales (ver lista abajo).
3. Exige tu compensación
Con base en la ley, puedes solicitar el reembolso o compensación correspondiente. PROFECO te asesorará en el proceso.
Recuerda: La ley está de tu lado. ¡No dejes que te engañen y reclama lo que es justo!
Módulos de atención de PROFECO en aeropuertos de México
Si tienes problemas con una aerolínea mientras estás en el aeropuerto, puedes acudir a los módulos de atención de PROFECO en los principales aeropuertos internacionales del país:
- CDMX | Aeropuerto Internacional Benito Juárez (MEX) – Terminal 1 y Terminal 2.
- CDMX | Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (NLU) – Zona de llegadas nacionales.
- Tulum | Aeropuerto Internacional Felipe Carrillo Puerto (TO) – Área de atención a pasajeros.
- Guadalajara | Aeropuerto Internacional Miguel Hidalgo y Costilla (GDL) – Terminal de salidas nacionales.
- Cancún | Aeropuerto Internacional de Cancún (CUN) – Terminal 3, zona de llegadas internacionales.
Estos módulos operan en horarios amplios y con personal capacitado para ayudarte a resolver conflictos con las aerolíneas.
Para más detalles sobre horarios y ubicaciones, visita el sitio oficial de PROFECO o comunícate al Teléfono del Consumidor 55 5568 8722.