La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), en colaboración con Volkswagen de México, ha emitido dos alertas urgentes para los propietarios de miles de vehículos de la marca alemana.
Las fallas detectadas están relacionadas con el funcionamiento de las bolsas de aire y el sistema de frenado, lo que representa un riesgo potencial de lesiones para los ocupantes.
Los llamados a revisión, emitidos el 5 y 19 de febrero de 2025, involucran a casi 7 mil vehículos de diferentes modelos, así que, si eres dueño de un Volkswagen, es crucial que verifiques si tu auto está incluido en esta alerta.
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¿Cuáles son los modelos afectados?
La Profeco, a través de la Red de Alerta Rápida, detalló que los propietarios de los vehículos afectados serán contactados directamente por Volkswagen a través de sus distribuidores autorizados para realizar las reparaciones necesarias.
Cabe desytacar que, en lo que va del 2025, la Profeco ha emitido 21 alertas para garantizar la seguridad de los consumidores; los modelos involucrados en los llamados a revisión son:
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- Primer llamado (6,733 unidades):
- CrossFox versión Std (años 2010, 2011 y 2012)
- Gol versión CL Aire Std (años 2011 y 2012)
- Gol versión Sedán Sport CV (año 2011)
- Gol versión GT Std (años 2011 y 2012)
- Saveiro versión Highline de cabina extendida (años 2011 y 2012)
- Segundo llamado (221 unidades):
- Cross Sport (año 2024)
- Teramont versión Peak Edition (año 2024)
- Teramont versión Highline (año 2024)
- Teramont versión Trendline (año 2024)
¿Qué fallas presentan estos vehículos?
En el primer grupo de vehículos, se detectó una falla en las bolsas de aire fabricadas por el proveedor Takata, existe la posibilidad de que, en caso de accidente, se desprendan pequeños filamentos de la carcasa del generador de gas, lo que podría causar lesiones a los ocupantes.
Volkswagen revisará y, de ser necesario, reemplazará el generador de gas de la bolsa de aire frontal del lado del conductor, esta revisión inició el 19 de febrero y tiene vigencia indefinida.
En el segundo grupo, se identificó un problema en el sistema de frenado, un retenedor de resorte de pistón secundario incorrecto en el cilindro principal de freno tándem podría provocar un sobrecalentamiento de los frenos, aumentando el riesgo de accidentes. Volkswagen inició una campaña de revisión el 5 de febrero, con una vigencia de 12 meses, para reemplazar el cilindro principal de freno tándem.
¿Qué hacer si mi auto está afectado?
Si tu vehículo está involucrado en alguno de estos llamados a revisión, es importante que tomes las siguientes acciones:
- Contacta a un distribuidor autorizado Volkswagen: Ellos te brindarán información detallada sobre el llamado a revisión y resolverán tus dudas.
- Revisa el sitio oficial de Volkswagen: En el micrositio de llamados a revisión, encontrarás todos los detalles sobre las fallas y las acciones a tomar.
- Atiende las notificaciones: Volkswagen contactará a los propietarios afectados por correo postal y otros medios.
Hasta la fecha, no se han reportado incidentes o daños relacionados con estas fallas en los vehículos comercializados en México.
Asistencia y soporte para los consumidores
La Profeco ha puesto a disposición de los propietarios los siguientes canales de atención:
- Teléfono del Consumidor: 555 568 8722 (Ciudad de México y Zona Metropolitana) o 800 468 722 (resto del país).
- Contacto Volkswagen: Llama al 800 737 8489 o envía un correo electrónico a contacto@vw.com.mx.
Además, si has realizado un cambio de propietario, es importante que actualices tus datos de contacto en el sitio oficial de Volkswagen para recibir notificaciones importantes.
Las alertas emitidas por la Profeco y Volkswagen son una medida preventiva para garantizar la seguridad de los conductores y pasajeros; si eres dueño de uno de los modelos afectados, no ignores esta alertaony contacta a un distribuidor autorizado y programa la revisión de tu vehículo lo antes posible.